Trang chủ
Nguyên tắc của chúng tôi

Nguyên tắc của chúng tôi

Các nguyên tắc và giá trị của chúng tôi rất quan trọng trong việc xác định chúng tôi là ai, tại sao chúng tôi làm những gì chúng tôi làm và cách chúng tôi đối xử với khách hàng và với nhau. Trên khắp các văn phòng quốc tế của chúng tôi, chúng tôi cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau đây trong mọi việc chúng tôi làm.

An illustration representing integrity, which is one of Deriv’s core values.

Hãy đáng tin cậy

Xử lý tất cả các hợp đồng một cách công bằng, chính xác và kịp thời

Chúng tôi sẽ định giá và giải quyết tất cả các hợp đồng một cách chính xác và công bằng, dựa trên nguồn cấp dữ liệu đáng tin cậy và không có sự chậm trễ quá mức, để khách hàng có thể tin tưởng vào giá của chúng tôi trên toàn bộ trang web.

Xử lý tất cả các khoản tiền gửi và rút tiền một cách nhanh chóng và chính xác

Chúng tôi sẽ thiết kế hệ thống thu ngân của mình để hoạt động liền mạch nhất có thể, xử lý tiền gửi và rút tiền một cách hiệu quả và kịp thời. Trong chừng mực có thể, chúng tôi sẽ giảm thiểu sự chậm trễ do bất kỳ yêu cầu AML hoặc chống gian lận nào áp đặt.

Cung cấp giao dịch trực tuyến đáng tin cậy với thời gian hoạt động cao, bảo mật tốt và độ trễ thấp

Chúng tôi mong muốn cung cấp cho khách hàng các hệ thống đáng tin cậy có thời gian hoạt động cao và độ trễ thấp, ngay cả trên các mạng dữ liệu di động tốc độ thấp. Chúng tôi cung cấp bảo mật tốt và khả năng tương thích giữa các thiết bị cho tất cả các thiết bị di động và máy tính để bàn chính.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng hữu ích cho tất cả khách hàng

Chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tiếp 24/7 để cung cấp các đại lý cho bất kỳ khách hàng nào yêu cầu trò chuyện. Các đại lý sẽ được đào tạo để trả lời các câu hỏi liên quan về dịch vụ.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be fair.

Là công bằng

Đối xử bình đẳng với tất cả khách hàng

Chúng tôi sẽ đối xử bình đẳng với tất cả khách hàng, bất kể họ đến từ đâu hay quy mô tài khoản của họ.

Xử lý tất cả các khiếu nại một cách chính trực

Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại nào, chúng tôi mong muốn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và toàn vẹn.

Cung cấp giá cả cạnh tranh cho tất cả các sản phẩm của chúng tôi

Chúng tôi đặt mục tiêu cạnh tranh về giá cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Không có bất kỳ khoản phí ẩn nào

Chúng tôi sẽ rõ ràng về tất cả các khoản phí và lệ phí.

Không có rào cản nhân tạo nào đối với việc rút tiền của khách hàng

Nếu khách hàng có quyền nhận tiền thắng cược hoặc số dư một cách công bằng và không có lo ngại về gian lận hoặc yêu cầu AML, họ sẽ có thể rút các khoản tiền đó theo ý muốn.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be transparent.

Hãy minh bạch

Nói đơn giản và rõ ràng, và không ẩn sau sự mơ hồ

Chúng tôi sẽ sử dụng ngôn ngữ đơn giản trong tất cả các sản phẩm, dịch vụ và thông tin liên lạc của mình.

Tiết lộ các điều khoản của tất cả các hợp đồng

Chúng tôi sẽ minh bạch về các điều khoản của tất cả các hợp đồng để khách hàng có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt

Giao tiếp rõ ràng và dễ hiểu những rủi ro liên quan đến giao dịch

Chúng tôi sẽ minh bạch về tất cả các rủi ro liên quan đến giao dịch vì chúng tôi muốn khách hàng của mình đưa ra các lựa chọn sáng suốt theo khẩu vị rủi ro của họ.

Tiết lộ cách chúng tôi kiếm tiền

Chúng tôi sẽ minh bạch về cách chúng tôi kiếm tiền, kể cả khi chúng tôi là một đối tác thương mại hoặc hoạt động như một nhà môi giới.

Cung cấp trải nghiệm demo đại diện

Trải nghiệm giao dịch demo của chúng tôi sẽ đại diện cho giao dịch tiền thật, đặc biệt là với các hạn chế giao dịch và định giá theo hợp đồng.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be responsible.

Là có trách nhiệm

Không bán cứng rắn

Chúng tôi sẽ đối xử bình đẳng với tất cả khách hàng, bất kể họ đến từ đâu hay quy mô tài khoản của họ.

Không có lời khuyên về tài chính hoặc giao dịch

Chúng tôi sẽ không đưa ra bất kỳ ý kiến nào về hướng thị trường hoặc tính phù hợp của bất kỳ giao dịch cụ thể nào.

Không có lời hứa về lợi nhuận được đảm bảo

Chúng tôi sẽ không ngụ ý rằng giao dịch giải quyết những lo lắng tài chính của một người hoặc có thể tạo ra thu nhập đáng tin cậy. Chúng tôi sẽ nói rõ rằng không có lợi nhuận được đảm bảo hoặc không có rủi ro từ giao dịch.

Thực hiện các chính sách để ngăn chặn những người dễ bị tổn thương tham gia giao dịch

Chúng tôi sẽ từ chối quyền truy cập của người chưa đủ tuổi và thực hiện các quy trình để xác định những khách hàng đang giao dịch vượt quá khả năng tài chính của họ.

Thực hiện các biện pháp kiểm soát để ngăn chặn hoạt động bất hợp pháp

Chúng tôi sẽ triển khai các biện pháp Biết khách hàng của bạn (KYC) và ngăn chặn rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp khác trên nền tảng của chúng tôi.

Giao dịch với một nhà môi giới đáng tin cậy

Tham gia cùng hơn 2,5 triệu trader đã chọn Deriv làm nhà môi giới đáng tin cậy của họ.
Giao dịch thử miễn phí
Trader's Hub