หลักการของเรา

หลักการและค่านิยมของเรามีความสำคัญมากในการกำหนดว่าเราเป็นใคร ทำไมเราจึงทำในสิ่งที่เราทำ และเราปฏิบัติต่อลูกค้าและต่อกันและกันอย่างไร ในทุกสำนักงานที่ตั้งอยู่ตามประเทศต่างๆ ของเรานั้น เรามุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามหลักการต่อไปนี้ในทุกสิ่งที่เราทำ

An illustration representing integrity, which is one of Deriv’s core values.

ไว้ใจได้

ชำระสัญญาทั้งหมดอย่างเป็นธรรม ถูกต้อง และรวดเร็ว

เราจะกำหนดราคาและชำระสัญญาทั้งหมดอย่างถูกต้องและเป็นธรรม โดยอิงตามฟีดข้อมูลที่เชื่อถือได้และโดยไม่ล่าช้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถไว้วางใจในราคาของเราได้ทั่วทั้งเว็บไซต์

ประมวลผลการฝากและถอนทั้งหมดอย่างรวดเร็วและแม่นยำ

เราจะออกแบบระบบแคชเชียร์ของเราให้ทำงานได้อย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยประมวลผลการฝากเงินและการถอนเงินอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว เราจะลดความล่าช้าที่เป็นผลมาจากข้อกำหนดต่างๆ เกี่ยวกับการป้องกันการฟอกเงินหรือ AML หรือการต่อต้านการฉ้อโกงให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ให้การเทรดหรือซื้อขายออนไลน์ที่เชื่อถือได้และมีเวลาพร้อมทำงานสูง มีความปลอดภัยที่ดี และมีเวลาหน่วงแฝงต่ำ

เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าด้วยระบบที่เชื่อถือได้ซึ่งมีเวลาพร้อมทำงานสูงและเวลาหน่วงแฝงต่ำแม้ในเครือข่ายข้อมูลมือถือที่มีความเร็วต่ำ เราให้ความปลอดภัยที่ดีและความเข้ากันได้ระหว่างอุปกรณ์สำหรับทุกเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือชื่อดังทั้งหมด

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าทุกคน

เราจะพยายามนำเสนอบริการแชทสดตลอด 24/7 เพื่อให้พนักงานตัวแทนของเราพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนที่ขอแชทเข้ามา ตัวแทนจะได้รับการฝึกอบรมเพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวกับบริการ

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be fair.

มีความยุติธรรม

ปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

เราจะปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากไหนหรือมีขนาดบัญชีเท่าไร

จัดการข้อร้องเรียนทั้งหมดด้วยความซื่อสัตย์สุจริต

ในกรณีที่มีการร้องเรียนใดๆ เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาด้วยความรวดเร็วและถูกต้อง

เสนอราคาที่แข่งขันได้สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเรา

เรามุ่งมั่นที่จะแข่งขันด้านราคาสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของเรา

ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

เราจะมีความชัดเจนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและค่าบริการทั้งหมด

ไม่มีอุปสรรคเทียมในการถอนเงินของลูกค้า

หากลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินผลตอบแทนหรือยอดคงเหลืออย่างเป็นธรรม และไม่มีปัญหาเรื่องการฉ้อโกงหรือข้อกำหนด AML พวกเขาควรจะสามารถถอนเงินเหล่านั้นได้ตามต้องการ

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be transparent.

มีความโปร่งใส

พูดง่ายๆ และชัดเจนโดยไม่ซ่อนอยู่หลังความคลุมเครือ

เราจะใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมาในผลิตภัณฑ์ บริการ และการสื่อสารทั้งหมดของเรา

เปิดเผยเงื่อนไขของสัญญาทั้งหมด

เราจะให้ความโปร่งใสเกี่ยวกับเงื่อนไขของสัญญาทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกได้อย่างมีข้อมูล

เปิดเผยความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเทรดอย่างเด่นชัดและชาญฉลาด

เราจะให้ความโปร่งใสเกี่ยวกับความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเทรด เพราะเราต้องการให้ลูกค้าของเราตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูลและเป็นไปตามความเสี่ยงที่พวกเขายอมรับได้

เปิดเผยวิธีทำเงินของเรา

เราจะมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการสร้างรายได้ รวมถึงเมื่อเราเป็นคู่สัญญาในการเทรดหรือเมื่อเราทำหน้าที่เป็นนายหน้า

มอบประสบการณ์บัญชีทดลองที่เสมือนจริง

ประสบการณ์เทรดผ่านบัญชีทดลองของเรานั้นเป็นการสะท้อนการเทรดด้วยเงินจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตั้งราคาสัญญาและข้อจํากัดในการเทรด

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be responsible.

มีความรับผิดชอบ

การขายที่ใช้เทคนิคที่ก้าวร้าวดึงดัน

เราจะปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากไหนหรือมีขนาดบัญชีเท่าไร

ไม่มีคำแนะนำทางการเงินหรือการเทรด

เราจะไม่ให้ความเห็นใดๆ เกี่ยวกับทิศทางของตลาดหรือความเหมาะสมของการค้าใดๆ โดยเฉพาะ

ไม่รับประกันผลตอบแทน

เราจะไม่บ่งบอกว่า การเทรดช่วยแก้ปัญหาทางการเงินของบุคคลใดๆ หรือสามารถสร้างรายได้ที่เชื่อถือพึ่งพาได้ เราจะมีความชัดเจนไปเลยว่า จะไม่มีผลตอบแทนใดที่รับประกันได้หรือที่ปราศจากความเสี่ยงจากการเทรด

ดำเนินนโยบายเพื่อป้องกันบุคคลที่เปราะบางจากการเข้ามาเทรดหรือซื้อขาย

เราจะปฏิเสธการเข้าถึงของบุคคลที่มีอายุต่ำกว่าเกณฑ์และดำเนินการตามกระบวนการเพื่อระบุลูกค้าที่เทรดเกินความสามารถทางการเงินของพวกเขา

ใช้มาตรการควบคุมต่างๆ เพื่อป้องกันกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

เราจะใช้การควบคุมจากการทำความรู้จักลูกค้าผ่านการยืนยันตัวตน (KYC) และจะป้องกันการฟอกเงินและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายอื่นๆ บนแพลตฟอร์มของเรา