Os nossos princípios

Vamos desenvolver os nossos sistemas de caixa para funcionarem sem problemas, assegurando o processamento eficiente e rápido de depósitos e levantamentos. Iremos tentar reduzir ao mínimo os atrasos causados por quaisquer exigências relacionadas ao combate de branqueamento de capitais (AML - Anti Money Laundering) ou prevenção de fraudes.

Visamos fornecer aos nossos clientes sistemas fiáveis, com elevado tempo de atividade e latência reduzida, mesmo em redes de dados móveis de baixa velocidade. Proporcionamos uma boa segurança e compatibilidade entre dispositivos para os principais computadores e dispositivos móveis.

Estamos empenhados em disponibilizar um serviço de Live chat 24/7, garantindo que os nossos agentes estejam sempre prontos para auxiliar qualquer cliente que deseje assistência. Os agentes terão formação para responder a perguntas pertinentes sobre o serviço.

Em caso de reclamação, o nosso objetivo é resolver o problema com rapidez e integridade.

Visamos garantir que os nossos produtos e serviços sejam competitivos em termos de preço.

Seremos claros relativamente a todas as taxas e encargos.

Se um cliente tem direito a lucros ou saldos e não há preocupações de fraude ou requisitos de combate ao branqueamento de capitais, o cliente pode retirar esses fundos quando desejar.

Seremos transparentes sobre às condições de todos os contratos, para os clientes poderem fazer escolhas conscientes.

Seremos transparentes relativamente a todos os riscos associados à atividade de negociação, pois é nossa intenção que os nossos clientes tomem decisões informadas de acordo com o seu perfil de risco.

Comprometemo-nos a ser transparentes relativamente à forma como obtemos lucros, seja como contraparte ou como corretora.

A nossa experiência demo de negociação representará a negociação com dinheiro real, especialmente com preços de contratos e restrições de negociação.

Não iremos dar qualquer opinião sobre a direção do mercado ou a conveniência de qualquer negociação específica.

Não iremos sugerir que a negociação é uma solução para as preocupações financeiras ou que pode garantir um rendimento estável. Vamos deixar sempre claro que não existem retornos garantidos ou livres de risco na atividade de negociação.

Recusaremos o acesso a pessoas menores de idade e implementaremos processos para identificar clientes que estejam a negociar para além da sua capacidade financeira.

Implementaremos controlos "Conheça o seu cliente" (KYC - Know Your Customer) e evitaremos o branqueamento de capitais e outras atividades ilegais nas nossas plataformas.