我們的原則 | 值得信賴的交易經紀商

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我們的原則

我們的原則和價值觀對於定義我們是誰，我們為什麼做我們的工作以及我們如何對待客戶和彼此的方面非常重要。在我們的國際辦事處，我們在所做的一切都致力於遵守以下原則。

An illustration representing integrity, which is one of Deriv’s core values.

要值得信賴

公平、準確、及時地結算所有合約

將根據可靠的資料準確、公平地定價和結算所有合約，不會無故拖延，以便客戶可以信任整個網站的價格。

快速準確地處理所有存款和取款

我們將設計我們的收銀系統以盡可能順暢地工作，並有效率及時地處理存款和提款。我們將盡可能減少任何反洗錢或反欺詐要求所帶來的延遲。

提供運行時間正常、安全性良好和低延遲的可靠線上交易

我們的目標是為客戶提供高運行時間和低延遲的可靠系統，即使在低速移動數據網絡上也是如此。我們為所有主要的桌上型電腦和移動設備提供良好的安全性和跨設備兼容性。

為所有客戶提供有用的客戶支援

我們將努力提供 24/7 實時聊天服務，為任何要求聊天的客戶提供代理服務。專員將接受培訓，以回答有關服務的相關問題。

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be fair.

公平

公平對待所有客戶

無論客戶來自哪里或帳戶規模大小不一，我們將平等對待所有客戶。

誠信處理所有投訴

快速、誠信地解決任何投訴問題是我們的目標。

為所有的產品提供有競爭力的價格

我們的目標是為所有的產品提供有競爭力的價格。

沒隱藏費用

我們將清楚列出所有費用和收費。

客戶提款沒有人為障礙

如果客戶公平地有權獲得獎金或餘額，並且沒有欺詐問題或觸犯反洗錢要求，他們應該能夠隨意提取這些資金。

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be transparent.

保持透明

說話簡單明瞭，不模棱兩可

我們將在所有產品、服務和溝通時使用簡單明瞭的語言。

披露所有合約條款

我們將對所有合同的條款進行透明，以便客戶可以做出明智的選擇

突出且清晰地披露交易中涉及的風險

我們將對交易中涉及的所有風險保持透明，因為我們希望客戶能根據其風險偏好做出明智的選擇。

披露我們如何賺錢

我們將把我們獲利的方式公開，包括我們何時是交易對手或充當經紀商。

提供有代表性的示範體驗

我們的示範交易體驗將代表真實貨幣交易，尤其是合約定價和交易限制。

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be responsible.

負責任

不硬性推銷