Verfahren bei Beschwerden

Eine Beschwerde ist definiert als mündlicher oder schriftlicher Ausdruck Ihrer Unzufriedenheit mit den Produkten oder Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese zu finanziellen Verlusten, erheblichen Belastungen oder erheblichen Unannehmlichkeiten geführt haben oder führen könnten, wird Ihre geäußerte Unzufriedenheit als Beschwerde betrachtet.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Beschwerde zu registrieren und Unterstützung zu erhalten:

1. Suchen Sie das Live-Chat-Widget auf unserer Website oder App in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.

2. Klicken Sie auf das Widget, um das Chatfenster zu öffnen.

3. Sobald Ihnen Optionen zur Auswahl angezeigt werden, wählen Sie „Beschwerden“. Sie können auch „Beschwerde“ eingeben.

4. Beantworten Sie die Fragen, die auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, geben Sie unbedingt Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontonummer, eine klare Beschreibung des Problems, wichtige Daten und alle Beweise oder Dokumente an, die Ihre Beschwerde stützen. Je spezifischer und detaillierter Ihre Beschwerde ist, desto besser kann Ihnen unser Team weiterhelfen.

Nachdem Sie Ihre Beschwerde per Live-Chat gesendet haben, überprüft unser Team die von Ihnen angegebenen Informationen. Sie erhalten eine Antwort auf Ihre Beschwerde oder Aktualisierungen zum Status per E-Mail.

Wenn Sie mit der Antwort, die Sie von unserem Kundenserviceteam erhalten, nicht zufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen, indem Sie sich unter [email protected] an unser Compliance-Team wenden. Sie werden Ihre Beschwerde unabhängig prüfen, um festzustellen, ob wir Sie im Rahmen unserer Rechte und vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber fair behandelt haben. Für weitere Informationen logge dich in dein Konto ein und sieh dir unsere -Beschwerderichtlinie an. Darin werden die Schritte erklärt, die du ergreifen kannst, um weitere Hilfe zu erhalten.

Nein. Die Aufsichtsbehörden akzeptieren Ihre Beschwerde nur, wenn Sie uns zuvor die Möglichkeit geben, Ihre Beschwerde zu untersuchen und Ihnen innerhalb der in unserer -Beschwerderichtlinieangegebenen Fristen eine Antwort zu geben.

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde eskalieren, sofern die -Beschwerderichtlinie , die Ihrem Konto zugeordnet ist, besagt, dass eine Eskalation möglich ist.