Procédure de traitement des plaintes

Une plainte est définie comme une expression orale ou écrite de votre insatisfaction à l'égard des produits ou services proposés par la Société. Si vous pensez que cela a entraîné ou peut entraîner une perte financière, une détresse considérable ou des inconvénients importants, votre mécontentement exprimé est considéré comme une plainte.

Pour déposer une plainte et demander de l'aide, suivez ces étapes simples :

1. Localisez le widget de chat en direct sur notre site Web ou notre application dans le coin inférieur droit de l'écran.

2. Cliquez sur le widget pour ouvrir la fenêtre de discussion.

3. Une fois que les options vous sont proposées, choisissez « Réclamations ». Vous pouvez également saisir « plainte ».

4. Répondez aux questions qui s'affichent à l'écran.

Lorsque vous déposez une plainte, assurez-vous d'inclure votre nom complet, votre numéro de compte, une description claire du problème, les dates importantes et toute preuve ou document à l'appui de votre plainte. Plus votre réclamation est précise et détaillée, mieux notre équipe pourra vous aider.

Après avoir envoyé votre plainte par chat en direct, notre équipe examinera les informations que vous avez fournies. Vous recevrez une réponse à votre plainte ou des mises à jour sur son statut par e-mail.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous obtenez de la part de notre service client, vous pouvez déposer une plainte officielle en contactant notre équipe de conformité à l'adresse [email protected]. Ils examineront votre plainte de manière indépendante pour voir si nous vous avons traité de manière équitable, dans le respect de nos droits et de nos obligations contractuelles envers vous. Pour plus de détails, connectez-vous à votre compte et consultez notre politique de plaintes . Il explique les étapes que vous pouvez suivre pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Non. Les régulateurs n'accepteront pas votre plainte à moins que vous ne nous donniez d'abord l'occasion d'enquêter sur votre plainte et de vous donner une réponse dans les délais spécifiés dans notre politique de plaintes .

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez transmettre votre plainte à un niveau supérieur, à condition que la politique de réclamation associée à votre compte indique qu'une escalade est possible.