Procedura di reclamo

Un reclamo è definito come un'espressione orale o scritta della tua insoddisfazione per i prodotti o i servizi offerti dalla Società. Se ritieni che questi abbiano comportato o possano portare a perdite monetarie, considerevoli difficoltà o disagi significativi, la tua insoddisfazione espressa è considerata un reclamo.

Per registrare un reclamo e richiedere assistenza, segui questi semplici passaggi:

1. Individua il widget della chat dal vivo sul nostro sito Web o sulla nostra app nell'angolo in basso a destra dello schermo.

2. Fai clic sul widget per aprire la finestra della chat.

3. Quando ti vengono mostrate le opzioni tra cui scegliere, scegli «Reclami». Puoi anche digitare «reclamo».

4. Rispondi alle domande che appaiono sullo schermo.

Quando presenti un reclamo, assicurati di includere il tuo nome completo, il numero di conto, una descrizione chiara del problema, le date importanti e qualsiasi prova o documento a supporto del reclamo. Più specifico e dettagliato è il tuo reclamo, meglio il nostro team può aiutarti.

Dopo aver inviato il reclamo tramite live chat, il nostro team esaminerà le informazioni fornite. Riceverai una risposta al tuo reclamo o aggiornamenti sul suo stato via email.

Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta dal nostro team di assistenza clienti, puoi presentare un reclamo formale contattando il nostro team di conformità all'indirizzo [email protected]. Esamineranno il tuo reclamo in modo indipendente per vedere se ti abbiamo trattato in modo equo nel rispetto dei nostri diritti e dei nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti. Per maggiori dettagli, accedi al tuo account e consulta la nostra politica sui reclami . Spiega i passaggi che puoi intraprendere per ricevere ulteriore aiuto.

No. Le autorità di regolamentazione non accetteranno il tuo reclamo a meno che tu non ci dia prima la possibilità di esaminarlo e darti una risposta entro i tempi specificati nella nostra politica sui reclami .

Se non sei soddisfatto del risultato, puoi inoltrare il reclamo, a condizione che la politica sui reclami associata al tuo account indichi che è possibile un'escalation.