Procedimiento de quejas

Una queja se define como una expresión oral o escrita de su insatisfacción con los productos o servicios que ofrece la Compañía. Si cree que esto ha provocado o puede provocar una pérdida monetaria, una angustia considerable o un inconveniente importante, su insatisfacción expresada se considera una queja.

Para registrar una queja y solicitar ayuda, siga estos sencillos pasos:

1. Busque el widget de chat en vivo en nuestro sitio web o aplicación en la esquina inferior derecha de la pantalla.

2. Haz clic en el widget para abrir la ventana de chat.

3. Cuando se te muestren las opciones entre las que elegir, selecciona «Quejas». También puede escribir «queja».

4. Responde a las preguntas que aparecen en la pantalla.

Al presentar una queja, asegúrese de incluir su nombre completo, número de cuenta, una descripción clara del problema, fechas importantes y cualquier prueba o documento que respalde su queja. Cuanto más específica y detallada sea su queja, mejor podrá ayudarle nuestro equipo.

Después de enviar tu queja a través del chat en vivo, nuestro equipo revisará la información que proporcionaste. Recibirás una respuesta a tu queja o actualizaciones sobre su estado por correo electrónico.

Si no está satisfecho con la respuesta que recibe de nuestro equipo de atención al cliente, puede presentar una queja formal poniéndose en contacto con nuestro equipo de cumplimiento en [email protected]. Revisarán tu reclamación de forma independiente para comprobar si te hemos tratado de forma justa en el marco de nuestros derechos y obligaciones contractuales para contigo. Para obtener más información, inicia sesión en tu cuenta y consulta nuestra política de quejas . En ella se explican los pasos que puedes seguir para obtener más ayuda.

No. Los reguladores no aceptarán su queja a menos que primero nos dé la oportunidad de investigar su queja y darle una respuesta dentro de los plazos especificados en nuestra política de quejas .

Si no estás satisfecho con el resultado, puedes escalar tu queja, siempre que la política de quejas de asociada a tu cuenta indique que es posible escalar.