Процедура подачи жалоб

Жалоба определяется как устное или письменное выражение вашего недовольства продуктами или услугами, предлагаемыми Компанией. Если вы считаете, что это привело или может привести к денежным потерям, значительным страданиям или значительным неудобствам, то выраженное вами недовольство считается жалобой.

Чтобы зарегистрировать жалобу и обратиться за помощью, выполните следующие простые шаги:

1. Найдите виджет живого чата на нашем веб-сайте или в приложении в правом нижнем углу экрана.

2. Нажмите на виджет, чтобы открыть окно чата.

3. Когда вам будут показаны варианты выбора, выберите «Жалобы». Вы также можете ввести «жалоба».

4. Отвечайте на вопросы, появляющиеся на экране.

При подаче жалобы обязательно укажите свое полное имя, номер счета, четкое описание проблемы, важные даты и любые доказательства или документы, подтверждающие вашу жалобу. Чем конкретнее и детальнее ваша жалоба, тем лучше наша команда сможет вам помочь.

После того как вы отправите жалобу через онлайн-чат, наша команда изучит предоставленную вами информацию. Вы получите ответ на свою жалобу или обновленную информацию о ее статусе по электронной почте.

Если вы не удовлетворены ответом, полученным от нашей службы поддержки клиентов, вы можете подать официальную жалобу, связавшись с нашей службой по соблюдению нормативных требований по адресу [email protected]. Они самостоятельно рассмотрят вашу жалобу, чтобы убедиться, что мы справедливо обошлись с вами в рамках наших прав и договорных обязательств перед вами. Для получения дополнительной информации войдите в свою учетную запись и ознакомьтесь с нашей политикой рассмотрения жалоб . В нем описаны шаги, которые вы можете предпринять для получения дополнительной помощи.

Нет. Регулирующие органы не примут вашу жалобу до тех пор, пока вы сначала не дадите нам возможность изучить вашу жалобу и дать вам ответ в сроки, указанные в нашей политике рассмотрения жалоб .

Если вы не удовлетворены результатом, вы можете подать жалобу еще раз при условии, что в политике рассмотрения жалоб , связанной с вашей учетной записью, указано, что эскалация возможна.