投诉程序

投诉的定义是您对公司提供的产品或服务表示不满的口头或书面表达。 如果你认为这些已经或可能导致金钱损失、相当大的困扰或重大不便，那么你表达的不满将被视为投诉。

要登记投诉并寻求帮助，请按照以下简单步骤操作：

1. 在屏幕右下角找到我们网站或应用程序上的实时聊天小工具。

2. 点击小部件打开聊天窗口。

3. 显示可供选择的选项后，选择 “投诉”。 您也可以输入 “投诉”。

4. 回复屏幕上显示的问题。

投诉时，请务必包括您的全名、账号、对问题的清晰描述、重要日期以及支持投诉的任何证据或文件。 您的投诉越具体和详细，我们的团队就能更好地为您提供帮助。

在您通过在线聊天发送投诉后，我们的团队将审查您提供的信息。 您将通过电子邮件收到对投诉的回复或其状态的最新信息。

如果您对我们的客户支持团队的答案不满意，可以通过 [email protected] 联系我们的合规团队进行正式投诉。 他们将独立审查您的投诉，看看我们是否在我们的权利和对您的合同义务范围内公平对待您。 欲了解更多详情，请登录您的账户并查看我们的 投诉政策。 它解释了您可以采取的进一步帮助的步骤。

没有。 除非你首先给我们机会调查你的投诉，并在我们的 投诉政策规定的时间范围内给你答复，否则监管机构不会接受你的投诉。

如果您对结果不满意，则可以升级投诉，前提是与您的账户相关的 投诉政策 规定可以升级投诉。