불만 처리 절차

불만 사항은 회사가 제공하는 제품 또는 서비스에 대한 불만을 음성 또는 서면으로 표현하는 것으로 정의됩니다. 이러한 문제가 금전적 손실, 심각한 고통 또는 심각한 불편으로 이어졌거나 이로 이어질 수 있다고 생각되면 불만을 제기한 것으로 간주됩니다.

불만 사항을 등록하고 도움을 요청하려면 다음과 같은 간단한 단계를 따르십시오.

1. 화면 오른쪽 하단에 있는 웹 사이트 또는 앱에서 실시간 채팅 위젯을 찾으세요.

2. 위젯을 클릭하여 채팅 창을 엽니다.

3. 선택할 수 있는 옵션이 표시되면 '불만 사항'을 선택하세요. “불만”을 입력할 수도 있습니다.

4. 화면에 나타나는 질문에 응답합니다.

불만을 제기할 때는 성명, 계좌 번호, 문제에 대한 명확한 설명, 중요한 날짜, 불만 사항을 뒷받침하는 증빙 자료 또는 문서를 포함해야 합니다. 불만 사항이 구체적이고 상세할수록 저희 팀이 더 잘 도와 드릴 수 있습니다.

실시간 채팅을 통해 불만 사항을 보내면 당사 팀에서 제공한 정보를 검토합니다. 불만 사항에 대한 답변이나 상태 업데이트를 이메일로 받으실 수 있습니다.

고객 지원 팀으로부터 받은 답변이 만족스럽지 않은 경우 [email protected] 으로 규정 준수 팀에 연락하여 공식적으로 불만을 제기할 수 있습니다. 담당자는 불만 사항을 독립적으로 검토하여 당사가 귀하를 당사의 권리와 귀하에 대한 계약상 의무 범위 내에서 공정하게 대했는지 확인합니다. 자세한 내용은 계정에 로그인하여 불만 처리 정책을 확인하세요. 추가 지원을 위해 취할 수 있는 조치를 설명합니다.

아니요. 규제 기관은 고객이 먼저 불만 사항을 조사하고 불만 사항 정책에 명시된 기간 내에 답변을 제공할 기회를 주지 않는 한 불만 사항을 접수하지 않습니다.

결과에 만족하지 못한다면 불만 사항을 에스컬레이션할 수 있습니다. 단, 계정과 관련된 불만 사항 정책 에 에스컬레이션이 가능하다고 명시되어 있어야 합니다.