Procedimento de reclamações

Uma reclamação é definida como uma expressão falada ou escrita de sua insatisfação com os produtos ou serviços que a Empresa oferece. Se você acredita que isso levou a, ou pode levar a, perda monetária, sofrimento considerável ou inconveniência significativa, sua insatisfação expressa é considerada uma reclamação.

Para registrar uma reclamação e buscar ajuda, siga estas etapas simples:

1. Localize o widget de bate-papo ao vivo em nosso site ou aplicativo no canto inferior direito da tela.

2. Clique no widget para abrir a janela de bate-papo.

3. Depois de ver as opções para selecionar, escolha “Reclamações”. Você também pode digitar “reclamação”.

4. Responda às perguntas que aparecem na tela.

Ao fazer uma reclamação, inclua seu nome completo, número da conta, uma descrição clara do problema, datas importantes e qualquer prova ou documento que apoie sua reclamação. Quanto mais específica e detalhada for sua reclamação, melhor nossa equipe poderá ajudá-lo.

Depois de enviar sua reclamação pelo chat ao vivo, nossa equipe analisará as informações que você forneceu. Você receberá uma resposta à sua reclamação ou atualizações sobre seu status por e-mail.

Se não estiver satisfeito com a resposta recebida da nossa equipe de suporte ao cliente, você pode fazer uma reclamação formal entrando em contato com nossa equipe de conformidade em [email protected]. Eles analisarão sua reclamação de forma independente para ver se o tratamos de forma justa dentro de nossos direitos e obrigações contratuais com você. Para obter mais detalhes, acesse sua conta e confira nossa política de reclamações . Explica as etapas que você pode seguir para obter mais ajuda.

Não. Os reguladores não aceitarão sua reclamação, a menos que você primeiro nos dê a chance de investigar sua reclamação e responder dentro dos prazos especificados em nossa política de reclamações .

Se você não estiver satisfeito com o resultado, poderá encaminhar sua reclamação, desde que a política de reclamações associada à sua conta declare que a escalação é possível.