Thủ tục khiếu nại

Khiếu nại được định nghĩa là biểu hiện bằng lời nói hoặc bằng văn bản về sự không hài lòng của bạn với các sản phẩm hoặc dịch vụ mà Công ty cung cấp. Nếu bạn tin rằng những điều này đã dẫn đến, hoặc có thể dẫn đến, tổn thất tiền tệ, đau khổ đáng kể hoặc bất tiện đáng kể, thì sự không hài lòng của bạn được coi là một khiếu nại.

Để đăng ký khiếu nại và tìm kiếm sự trợ giúp, hãy làm theo các bước đơn giản sau:

1. Xác định vị trí tiện ích trò chuyện trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi ở góc dưới cùng bên phải của màn hình.

2. Nhấp vào tiện ích để mở cửa sổ trò chuyện.

3. Khi bạn được hiển thị các tùy chọn để lựa chọn, hãy chọn “Khiếu nại”. Bạn cũng có thể nhập “khiếu nại”.

4. Trả lời các câu hỏi xuất hiện trên màn hình của bạn.

Khi khiếu nại, hãy đảm bảo bao gồm tên đầy đủ, số tài khoản, mô tả rõ ràng về vấn đề, ngày quan trọng và bất kỳ bằng chứng hoặc tài liệu nào hỗ trợ khiếu nại của bạn. Khiếu nại của bạn càng cụ thể và chi tiết, nhóm của chúng tôi càng có thể giúp bạn tốt hơn.

Sau khi bạn gửi khiếu nại thông qua trò chuyện trực tiếp, nhóm của chúng tôi sẽ xem xét thông tin bạn đã cung cấp. Bạn sẽ nhận được phản hồi cho khiếu nại của mình hoặc cập nhật về trạng thái của nó qua email.

Nếu bạn không hài lòng với câu trả lời bạn nhận được từ nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, bạn có thể khiếu nại chính thức bằng cách liên hệ với nhóm tuân thủ của chúng tôi tại [email protected]. Họ sẽ xem xét khiếu nại của bạn một cách độc lập để xem liệu chúng tôi có đối xử công bằng với bạn trong phạm vi quyền và nghĩa vụ hợp đồng của chúng tôi đối với bạn hay không. Để biết thêm chi tiết, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và kiểm tra chính sách khiếu nại của chúng tôi. Nó giải thích các bước bạn có thể thực hiện để được trợ giúp thêm.

Không. Các cơ quan quản lý sẽ không chấp nhận khiếu nại của bạn trừ khi trước tiên bạn cho chúng tôi cơ hội điều tra khiếu nại của bạn và đưa ra phản hồi cho bạn trong khung thời gian quy định trong chính sách khiếu nại của chúng tôi.

Nếu bạn không hài lòng với kết quả, bạn có thể leo thang khiếu nại của mình, với điều kiện chính sách khiếu nại được liên kết với tài khoản của bạn nêu rõ rằng có thể leo thang.