Cuenta

Puedes hacerlo en la página Detalles personales . Si no puede actualizar sus datos, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo. Es posible que necesitemos que nos envíe algunos documentos para su verificación.

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Si bien las monedas de sus cuentas virtuales y de criptomonedas son fijas, puede cambiar la moneda de su cuenta fiduciaria siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Si no ha realizado ningún depósito ni ha añadido una cuenta MT5 real, siga estos pasos:

• Haz clic en el saldo de tu cuenta y haz clic en Agregar o administrar una cuenta.
• Selecciona las monedas Fiat , elige la moneda que deseas y haz clic Cambiar moneda.

¿Necesitas ayuda? Por favor, contacta con nosotros a través del chat en vivo.

Si ha realizado un depósito o ha añadido una cuenta MT5 real, siga estos pasos:

• Si tiene puestos vacantes, ciérrelos primero.
  • Para su cuenta real de Deriv, vaya a Reports para cerrar o vender sus posiciones abiertas.
  • Para sus cuentas reales Deriv MT5 y Deriv X, inicie sesión para cerrar cualquier posición abierta.
• Luego, retira tus fondos.
  • Para tu cuenta real de Deriv, ve a Cajero para retirar tus fondos.
  • Para tus cuentas reales Deriv MT5 y Deriv X, ve a tu panel de control para retirar tus fondos.
• Ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivo, y te ayudaremos a cambiar la moneda de tu cuenta.

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Sí, puedes cambiar tu dirección de correo electrónico con nosotros. Además, puedes hacer los cambios por tu cuenta si aún tienes acceso a tu dirección de correo electrónico actual.

Por favor, siga los pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a «Administrar la configuración de la cuenta».
2. En el panel lateral izquierdo, en la categoría "Seguridad & Safety", elija "Correo electrónico y contraseñas", o puede hacer clic aquí.
3. Cuando hagas clic en «Cambiar correo electrónico», se enviará un enlace de verificación a tu dirección de correo electrónico actual.
4. Tras verificar el enlace del correo electrónico, el sistema lo dirigirá a una ventana emergente para que inserte la nueva dirección de correo electrónico.
5. A continuación, puede seguir las instrucciones para cambiar la dirección de correo electrónico.

No te preocupes, si tienes algún problema durante el proceso, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del chat en vivo de para obtener más ayuda.

Nota: Si has perdido el acceso a tu dirección de correo electrónico registrada, no podremos cambiarla por nuestra parte. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de correo electrónico para obtener ayuda para recuperar el acceso a tu correo electrónico. Una vez que hayas recuperado el acceso, sigue los pasos anteriores para cambiar tu dirección de correo electrónico en Deriv.

Estas son algunas de las posibles razones por las que no puedes crear una cuenta:

• Tienes menos de 18 años.
• Es posible que ya tengas una cuenta de Deriv.
• Nuestros servicios no están disponibles en tu país de residencia.

Puede consultar nuestras condiciones para obtener más información. Si necesitas ayuda para acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivo.

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Si creaste tu cuenta de Deriv con Apple/Google/Facebook, intenta restablecer tu contraseña de Apple/Google/Facebook. Después de eso, deberías poder iniciar sesión en Deriv como de costumbre.

Si prefieres iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico, sigue estos pasos:

• Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? en la página de inicio de sesión de .
• Introduce la dirección de correo electrónico que utilizas para tu cuenta de Apple/Google/Facebook.
• Te enviaremos un enlace de verificación por correo electrónico. Haga clic en ese enlace y establezca una nueva contraseña para su cuenta de Deriv.
• Ahora podrás iniciar sesión en tu cuenta de Deriv con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Antes de cerrar su cuenta, asegúrese de cerrar todas sus posiciones abiertas y de retirar todos los fondos de su cuenta.

Luego, haz clic aquí para cerrar tu cuenta.

Si tiene preguntas o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo .

Puedes darte de baja yendo a la página Datos personales . Desmarca la casilla que dice «Recibir actualizaciones sobre los productos, servicios y eventos de Deriv» en la parte inferior de la página y haz clic en Enviar.

Es un cargo que cobramos por las cuentas que han estado inactivas durante los últimos 12 meses. Consulte nuestros términos para obtener más información.

Sí. Ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivoy te ayudaremos. Necesitaremos la siguiente información:

• Nombre de la entidad
• Certificado de incorporación
• Memorándum y estatutos
• Lista de directores
• Lista de accionistas
• Autorización para administrar la cuenta (si tu empresa tiene más de un director)
• Pasaporte y factura de servicios públicos o extracto bancario de la persona que administra la cuenta y de cada director y accionista (si su empresa tiene más de 1)
• Factura de servicios públicos o extracto bancario que contenga la dirección de la empresa
• Fuente de documentación patrimonial

Es posible que solicitemos más información durante el proceso de registro.

Depende de las leyes de su país de residencia. Obtenga asesoramiento profesional sobre si está obligado a pagar impuestos sobre sus ganancias.

Según , nuestras condiciones, solo permitimos una cuenta por cliente, que puedes abrir en la moneda que elijas (ya sea fiduciaria o criptográfica). Puedes añadir varias cuentas de criptomonedas a tu perfil si quieres operar con otras divisas.

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Puedes crear un Token API aquí. Dale un nombre a tu token, selecciona el ámbito y haz clic en Create.

Puedes hacerlo en la página Autoexclusión .

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Si resides en la UE o el Reino Unido, ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivoy te ayudaremos.

Si reside en cualquier otro país, puede ajustar o eliminar sus límites en la página Autoexclusión. Si no puedes cambiar tus límites, háznoslo saber a través del chat en vivo.

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Puede reactivar su cuenta con iniciando sesión en con su dirección de correo electrónico y contraseña. Si no puedes hacerlo, ponte en contacto con nosotros con a través del chat en vivoy te ayudaremos más.

Te pediremos que verifiques tu cuenta cuando sea necesario.

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Cuando te pidamos que verifiques tu cuenta, sigue estos pasos:

• Inicia sesión en en tu cuenta de Deriv.
• Ve a Settings > Prueba de identidad o Prueba de dirección.
• Sigue las instrucciones de la pantalla para verificar tu cuenta.

Nota: Las páginas Prueba de identidad y Prueba de domicilio no estarán disponibles si tu cuenta no necesita verificación en este momento.

Necesitarás los siguientes documentos para verificar tu cuenta:

• Prueba de identidad
  Necesitarás un documento de identidad válido emitido por el gobierno, como un documento de identidad nacional, un pasaporte o una licencia de conducir. Su documento debe mostrar claramente su nombre, foto y fecha de nacimiento.
  Muelle
• Comprobante de domicilio
  Necesitarás un extracto bancario, de tarjeta de crédito, de impuestos o de una factura de servicios públicos. Su documento debe emitirse en los últimos 6 meses. Debe contener su nombre, dirección, el nombre de la empresa que emitió el documento y la fecha de emisión.
  

Nuestros reguladores nos exigen que verifiquemos tu cuenta de acuerdo con las leyes contra el lavado de dinero (AML) y Conoce a tu cliente (KYC). Si te hemos pedido que subas tus documentos para verificar tu cuenta, solo podrás seguir usando nuestros servicios después de verificar tu cuenta.

Para obtener más información, consulte nuestros Términos y condiciones .

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Si tienes una cuenta en la UE:

No, debe verificar su cuenta antes de operar.

Si tienes una cuenta fuera de la UE:

Sí, siempre y cuando no se te pida que verifiques tu cuenta con nosotros.

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Intentaremos revisar tus documentos de verificación el mismo día. En algunos casos, debido al alto tráfico, puede demorar hasta 3 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación de nuestra parte una vez que se complete la revisión. También puedes comprobar el estado de tus documentos a través de:

Ajustes > Prueba de identidad

Ajustes > Comprobante de domicilio

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Es posible que hayamos rechazado sus documentos porque no estaban claros, eran inválidos, estaban caducados, tenían los bordes recortados o mostraban detalles que no coincidían con su perfil de Deriv. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros con a través del chat en vivo.

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Consulta nuestra página de estado de para ver si se está realizando algún tipo de mantenimiento del sistema o del sitio web.

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