Conta

Você pode fazer isso na página Detalhes pessoais . Se não conseguir atualizar os seus dados, contacte-nos através do chat ao vivo. Poderemos precisar que nos envie alguns documentos para verificação.

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Embora as moedas de suas contas virtuais e de criptomoedas sejam fixas, você pode alterar a moeda da sua conta fiduciária seguindo as etapas abaixo.

Se você não fez um depósito ou adicionou uma conta real MT5, siga estas etapas:

• Clique no saldo da sua conta e clique em Adicionar ou gerenciar conta.
• Selecione Moedas Fiat, escolha a moeda desejada e clique em Alterar moeda.

Precisa de ajuda? Por favor, entre em contato conosco via chat ao vivo.

Se você fez um depósito ou adicionou uma conta real MT5, siga estas etapas:

• Se você tiver posições abertas, feche-as primeiro.
  • Para sua conta real do Deriv, acesse Reports para fechar ou vender suas posições abertas.
  • Para suas contas reais Deriv MT5 e Deriv X, faça login para fechar todas as posições abertas.
• Em seguida, retire seus fundos.
  • Para sua conta real do Deriv, acesse Caixa para sacar seus fundos.
  • Para suas contas reais Deriv MT5 e Deriv X, acesse seu painel para sacar seus fundos.
• Entre em contato conosco via chat ao vivo, e ajudaremos você a alterar a moeda da sua conta.

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Sim, você pode alterar seu endereço de e-mail conosco. Além disso, você pode fazer as alterações por conta própria se ainda tiver acesso ao seu endereço de e-mail atual.

Por favor, siga as etapas:

1. Faça login na sua conta e vá para “Gerenciar configurações da conta”.
2. No painel do lado esquerdo, na categoria "Security & Safety", escolha "Email e passwords", ou pode clicar aqui.
3. Depois de clicar em “Alterar e-mail”, um link de verificação é enviado para seu endereço de e-mail atual.
4. Ao verificar o link no e-mail, o sistema o direcionará para um pop-up para você inserir o novo endereço de e-mail.
5. Em seguida, você pode seguir as instruções para alterar o endereço de e-mail.

Não se preocupe, se você encontrar algum problema ao longo do processo, entre em contato com nosso suporte por meio do live chat para obter mais assistência.

Nota: Se você perdeu o acesso ao seu endereço de e-mail registrado, não poderemos alterá-lo do nosso lado. Entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para obter ajuda na recuperação do acesso ao seu e-mail. Depois de recuperar o acesso a ele, siga as etapas acima para alterar seu endereço de e-mail no Deriv.

Aqui estão alguns dos possíveis motivos pelos quais você não consegue criar uma conta:

• Você tem menos de 18 anos.
• Talvez você já tenha uma conta Deriv.
• Nossos serviços não estão disponíveis em seu país de residência.

Pode consultar as nossas condições para obter mais informações. Se precisar de ajuda para acessar sua conta, entre em contato conosco via chat ao vivo.

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Se você criou sua conta Deriv usando Apple/Google/Facebook, tente redefinir sua senha Apple/Google/Facebook. Depois disso, você poderá fazer login no Deriv normalmente.

Se, em vez disso, quiser fazer login usando seu endereço de e-mail, siga estas etapas:

• Clique Esqueceu a senha? na página de login .
• Digite o endereço de e-mail que você usa para sua conta Apple/Google/Facebook.
• Enviaremos um e-mail com um link de verificação. Clique nesse link e defina uma nova senha para sua conta Deriv.
• Agora, você poderá fazer login na sua conta Deriv usando seu endereço de e-mail e senha.

Antes de fechar sua conta, certifique-se de fechar todas as posições abertas e sacar todos os fundos em sua conta.

Em seguida, clique aqui para fechar sua conta.

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco via live chat.

Você pode cancelar a inscrição acessando a página Detalhes pessoais . Desmarque a caixa de seleção que diz “Receber atualizações sobre produtos, serviços e eventos da Deriv” na parte inferior da página e clique em Enviar.

É uma taxa que cobramos por contas que ficaram inativas nos últimos 12 meses. Consulte nossos termos para obter mais informações.

Sim Entre em contato conosco pelo chat ao vivo, e nós o ajudaremos. Precisaremos das seguintes informações:

• Nome da entidade
• Certificado de incorporação
• Memorando e estatutos
• Lista de diretores
• Lista de acionistas
• Autorização para gerenciar a conta (se sua empresa tiver mais de um diretor)
• Passaporte e conta de serviços públicos/extrato bancário da pessoa que administra a conta e de cada diretor e acionista (se sua empresa tiver mais de 1)
• Conta de serviços públicos/extrato bancário contendo o endereço da empresa
• Fonte de documentação patrimonial

Podemos solicitar mais informações durante o processo de inscrição.

Depende das leis do seu país de residência. Obtenha aconselhamento profissional sobre se você é obrigado a pagar impostos sobre your profits.

De acordo com , nossos termos, permitimos apenas uma conta por cliente, que você pode abrir na moeda de sua escolha (fiduciária ou criptográfica). Você pode adicionar várias contas de criptomoedas ao seu perfil se quiser negociar com outras moedas.

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Você pode criar um Token API aqui. Dê um nome ao seu token, selecione o escopo e clique em Criar.

Você pode fazer isso na página Autoexclusão .

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Se você mora na UE ou no Reino Unido, entre em contato conosco pelo chat ao vivoe ajudaremos você.

Se residir noutro país, pode ajustar ou remover os seus limites na página Auto-exclusão. Se você não conseguir alterar seus limites, nos avise pelo chat ao vivo.

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Você pode reativar sua conta fazendo login em com seu endereço de e-mail e senha. Se você não conseguir fazer isso, entre em contato conosco pelo chat ao vivoe ajudaremos você ainda mais.

Solicitaremos que você verifique sua conta quando necessário.

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Quando solicitarmos que você verifique sua conta, siga estas etapas:

• Faça login em na sua conta Deriv.
• Vá para Configurações > Prova de identidade ou Comprovante de endereço.
• Siga as instruções na tela para verificar sua conta.

Nota: As páginas Prova de identidade e Prova de endereço não estarão disponíveis se sua conta não precisar de verificação no momento.

Você precisará dos seguintes documentos para verificar sua conta:

• Prova de identidade
  Você precisará de um documento de identidade válido emitido pelo governo, como carteira de identidade nacional, passaporte ou carteira de motorista. Seu documento deve mostrar claramente seu nome, foto e data de nascimento.
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• Comprovante de endereço
  Você precisará de um extrato bancário, cartão de crédito, imposto ou conta de serviços públicos. Seu documento deve ser emitido nos últimos 6 meses. Ele deve conter seu nome, endereço, nome da empresa que emitiu o documento e a data de emissão.
  

Nossos reguladores exigem que verifiquemos sua conta de acordo com as leis anti-lavagem de dinheiro (AML) e Know Your Customer (KYC). Se tivermos solicitado que você envie seus documentos para verificar sua conta, você só poderá continuar usando nossos serviços depois que sua conta for verificada.

Para obter mais informações, consulte nossos Termos e condições .

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Se você tiver uma conta na UE:

Não, você deve verificar sua conta antes de negociar.

Se você tiver uma conta fora da UE:

Sim, desde que você não tenha sido solicitado a verificar sua conta conosco.

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Tentamos revisar seus documentos de verificação no mesmo dia. Em alguns casos, devido ao alto tráfego, pode levar até 3 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação nosso assim que a análise for concluída. Você também pode verificar o status de seus documentos por meio de:

Configurações > Prova de identidade

Configurações > Comprovante de endereço

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Podemos ter recusado seus documentos porque eles não estavam claros, inválidos, expirados, tinham bordas recortadas ou mostravam detalhes que não correspondiam ao seu perfil do Deriv. Se precisar de ajuda, por favor entre em contato conosco pelo chat ao vivo.

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Verifique nossa página de status para ver se há alguma manutenção de sistema ou site em andamento.

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