账户

您可以在 个人详情 页面上执行此操作。 如果您无法更新您的详细信息，请 通过在线聊天联系我们。 我们可能需要您向我们发送一些文件进行验证。

虽然您的虚拟和加密货币账户的货币是固定的，但您可以按照以下步骤更改法定账户的货币。

如果您尚未存款或添加真实的MT5账户，请按照以下步骤操作：

• 点击您的账户余额，然后点击 添加或管理账户。
• 选择 法定货币， 选择所需的货币，然后单击 更改货币。

需要帮助吗？ 请 通过在线聊天联系我们。

如果您已存款或添加了真实的MT5账户，请按照以下步骤操作：

• 如果您有未平仓头寸，请先将其平仓。
  • 对于您的 Deriv 真实账户，请前往 报告 关闭或卖出您的未平仓头寸。
  • 对于您的Deriv MT5和Deriv X真实账户，请登录以关闭所有未平仓头寸。
• 然后，提取您的资金。
  • 对于您的 Deriv 真实账户，请前往 收银员 提取资金。
  • 对于您的Deriv MT5和Deriv X真实账户，请前往您的控制面板提取资金。
• 通过在线聊天联系我们， 我们将帮助您更改账户的货币。

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是的，您可以通过我们更改您的电子邮件地址。 此外，如果您仍然可以访问当前的电子邮件地址，则可以自己进行更改。

请按照以下步骤操作：

1. 请登录您的账户并前往 “管理账户设置”。
2. 在左侧面板的 “安全 & 安全” 类别下，选择 “电子邮件和密码”，或者你可以点击这里的 。
3. 单击 “更改电子邮件” 后，验证链接将发送到您当前的电子邮件地址。
4. 验证电子邮件中的链接后，系统将引导您进入一个弹出窗口，供您插入新的电子邮件地址。
5. 然后，您可以按照说明更改电子邮件地址。

别担心，如果您在此过程中遇到任何问题，请通过 在线聊天 联系我们的支持人员，寻求进一步的帮助。

注意： 如果您无法访问您的注册电子邮件地址，我们将无法对其进行更改。 请联系您的电子邮件服务提供商，以获取有关重新获得电子邮件访问权限的帮助。 重新获得访问权限后，请按照上述步骤在 Deriv 上更改您的电子邮件地址。

以下是您无法创建账户的一些可能原因：

• 你未满 18 岁。
• 你可能已经有一个 Deriv 账户了。
• 我们的服务不适用于您居住的国家/地区。

您可以参阅 我们的条款 了解更多信息。 如果您在进入账户时需要帮助， 通过在线聊天联系我们。

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如果您使用Apple/谷歌/Facebook 创建了 Deriv 账户，请尝试重置Apple/谷歌/Facebook 的密码。 之后，你应该能够像往常一样登录 Deriv。

如果您想改用您的电子邮件地址登录，请按照以下步骤操作：

• 点击 忘记密码？ 在 登录页面上。
• 输入你在Apple/谷歌/Facebook账户上使用的电子邮件地址。
• 我们将通过电子邮件向您发送验证链接。 点击该链接，为你的 Deriv 账户设置一个新密码。
• 现在，您将能够使用您的电子邮件地址和密码登录您的 Deriv 帐户。

在关闭账户之前，请确保关闭所有未平仓头寸并提取账户中的所有资金。

然后， 点击这里 关闭您的账户。

如果您有任何问题或需要帮助，请通过 在线聊天联系我们。

你可以前往 个人详情 页面取消订阅。 取消选中页面底部的 “获取有关 Deriv 产品、服务和活动的更新。” 的复选框，然后单击 提交。

这是我们对过去 12 个月内处于非活动状态的账户收取的费用。 有关更多信息，请参阅 我们的条款 。

是的。 通过在线聊天联系我们，我们将帮助您度过难关。 我们需要以下信息：

• 实体的名称
• 公司注册证书
• 备忘录和组织章程
• 董事名单
• 股东名单
• 管理账户的授权（如果您的企业有多名董事）
• 账户管理人以及每位董事和股东的护照和水电费账单/银行对账单（如果您的企业拥有超过1份）
• 包含公司地址的公用事业账单/银行对账单
• 财富文件来源

在注册过程中，我们可能会要求提供更多信息。

这取决于您居住国的法律。 请获取专业建议，了解您是否需要为 您的利润纳税。

根据我们的 条款，我们只允许每位客户开设一个账户，您可以使用您选择的货币（法定货币或加密货币）开立该账户。 如果您想使用其他货币进行交易，可以在个人资料中添加多个加密货币账户。

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你可以在这里创建 API 令牌 。 为您的代币命名，选择范围，然后单击 创建。

你可以在 自我排除 页面上这样做。

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如果您居住在欧盟或英国， 通过在线聊天联系我们，我们将为您提供帮助。

如果您居住在任何其他国家，则可以在 自我排除 页面上调整或取消限额。 如果您无法更改限额， 通过在线聊天告知我们。

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你可以使用你的电子邮件地址和密码登录 来重新激活你的账户 。 如果你无法这样做，请 通过在线聊天联系我们，我们将进一步帮助你。

我们会在需要时提示您验证您的账户。

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当我们提示您验证您的账户时，请按照以下步骤操作：

• 登录 到你的 Deriv 账户。
• 前往 设置 > 身份证明 或 地址证明。
• 按照屏幕上的说明验证您的账户。

注意： 如果您的账户此时不需要验证， 身份证明 和 地址证明 页面将不可用。

您需要以下文件来验证您的账户：

• 身份证明
  您需要政府签发的有效身份证件，例如国民身份证、护照或驾照。 您的文件必须清楚地显示您的姓名、照片和出生日期。
  
• 地址证明
  您需要银行账单、信用卡、税收账单或公用事业账单。 您的文件必须在最近 6 个月内签发。 它必须包含您的姓名、地址、签发文件的公司名称和签发日期。
  

我们的监管机构要求我们根据反洗钱（AML）和了解您的客户（KYC）法律验证您的账户。 如果我们提示您上传文件以验证您的账户，则只有在您的账户通过验证后，您才能继续使用我们的服务。

欲了解更多信息，请查看我们的 条款和条件。

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如果你有欧盟账户：

不，您必须在交易前验证您的账户。

如果您有非欧盟账户：

可以，只要没有提示您在我们这里验证您的账户即可。

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我们会尝试在同一天内审查您的验证文件。 在某些情况下，由于流量大，最多可能需要 3 个工作日。 审核完成后，您将收到我们的确认电子邮件。 您还可以通过以下方式查看文件状态：

设置 > 身份证明

设置 > 地址证明

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我们可能拒绝了您的文件，因为它们不清楚、无效、已过期、边缘被裁剪或显示的详细信息与您的 Deriv 个人资料不符。 如果你需要帮助，请 通过在线聊天联系我们。

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请查看我们的 状态页面 以查看是否有任何系统或网站维护正在进行中。

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