Les produits proposés sur nos plateformes sont des produits derived complexes qui comportent un risque important de perte d'argent. Les CFD sont des instruments complexes qui comportent un risque élevé de perte rapide d'argent en raison de l'effet de levier. 70,78 % des comptes des investisseurs de détail perdent de l’argent lorsqu’ils tradent des CFD avec ce fournisseur. Assurez-vous donc que vous comprenez bien le fonctionnement de ces produits et que vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent.
70,78 % des comptes des investisseurs de détail perdent de l’argent lorsqu’ils tradent des CFD avec Deriv. Assurez-vous de bien comprendre le risque élevé de perte avant d'effectuer des transactions.
Compte
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez le faire sur la page Informations personnelles . Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos données, veuillez nous contacter par chat en direct. Il se peut que vous deviez nous envoyer des documents pour vérification.
Comment puis-je modifier la devise de mon compte ?
Bien que les devises de vos comptes virtuels et cryptocurrency soient fixes, vous pouvez modifier la devise de votre compte fiat en suivant les étapes ci-dessous.
Si vous n'avez pas effectué de dépôt ou ajouté de compte réel sur MT5, procédez comme suit :
- Cliquez sur le solde de votre compte et cliquez sur Ajouter ou gérer un compte.
- Sélectionnez les devises Fiat , choisissez la devise de votre choix, puis cliquez sur Changer de devise.
Vous avez besoin d'aide ? Merci de nous contacter via le chat en direct .
Si vous avez effectué un dépôt ou si vous avez ajouté un vrai compte MT5, procédez comme suit :
- Si vous avez des positions ouvertes, fermez-les d'abord.
- Pour votre compte réel Deriv, rendez-vous sur Reports pour clôturer ou vendre vos positions ouvertes.
- Pour vos comptes réels Deriv MT5 et Deriv X, connectez-vous pour fermer toutes les positions ouvertes.
- Ensuite, retirez vos fonds.
- Pour votre compte réel Deriv, rendez-vous à la Caisse pour retirer vos fonds.
- Pour vos comptes réels Deriv MT5 et Deriv X, rendez-vous sur votre tableau de bord pour retirer vos fonds.
- Contactez-nous via le chat en direct, et nous vous aiderons à changer la devise de votre compte.
Puis-je modifier mon adresse e-mail ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse e-mail avec nous. Vous pouvez également effectuer les modifications vous-même si vous avez toujours accès à votre adresse e-mail actuelle.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Gérer les paramètres du compte ».
- Sur le panneau latéral gauche, dans la catégorie "Sécurité & Safety", choisissez "Email et mots de passe", ou cliquez ici.
- Une fois que vous avez cliqué sur « Modifier l'adresse e-mail », un lien de vérification est envoyé à votre adresse e-mail actuelle.
- Après avoir vérifié le lien contenu dans l'e-mail, le système vous dirigera vers une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pourrez insérer la nouvelle adresse e-mail.
- Ensuite, vous pouvez suivre les instructions pour modifier l'adresse e-mail.
Ne vous inquiétez pas, si vous rencontrez des problèmes au cours du processus, veuillez contacter notre support via le chat en direct pour obtenir de l'aide.
Remarque : Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée, nous ne pourrons pas la modifier de notre côté. Contactez votre fournisseur de services de messagerie pour obtenir de l'aide pour retrouver l'accès à votre messagerie. Une fois que vous y avez de nouveau accès, suivez les étapes ci-dessus pour modifier votre adresse e-mail sur Deriv.
Pourquoi ne puis-je pas créer de compte ?
Voici quelques raisons possibles pour lesquelles vous n'êtes pas en mesure de créer un compte :
- Tu as moins de 18 ans.
- Vous avez peut-être déjà un compte Deriv.
- Nos services ne sont pas disponibles dans votre pays de résidence.
Vous pouvez vous référer à nos conditions pour plus d'informations. Si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre compte, contactez-nous via le chat en direct.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte Google/Facebook/Apple. Comment puis-je me connecter à mon compte Deriv ?
Si vous avez créé votre compte Deriv à l'aide d'Apple/Google/Facebook, essayez de réinitialiser votre mot de passe Apple/Google/Facebook. Après cela, vous devriez pouvoir vous connecter à Deriv comme d'habitude.
Si vous souhaitez plutôt vous connecter en utilisant votre adresse e-mail, procédez comme suit :
- Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion .
- Entrez l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Apple/Google/Facebook.
- Nous vous enverrons un lien de vérification par e-mail. Cliquez sur ce lien et définissez un nouveau mot de passe pour votre compte Deriv.
- Vous pourrez désormais vous connecter à votre compte Deriv à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Comment puis-je fermer mon compte ?
Avant de fermer votre compte, assurez-vous de fermer toutes vos positions ouvertes et de retirer tous les fonds de votre compte.
Ensuite, cliquez ici pour fermer votre compte.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via le chat en direct .
Comment me désabonner des e-mails marketing ?
Vous pouvez vous désinscrire en vous rendant sur la page Informations personnelles . Décochez la case « Obtenir des mises à jour sur les produits, services et événements Deriv » en bas de la page, puis cliquez sur Soumettre.
Qu'est-ce qu'un frais inactif ?
Il s'agit de frais que nous facturons pour les comptes qui sont restés inactifs au cours des 12 derniers mois. Reportez-vous à ou à nos conditions pour plus d'informations.
Puis-je ouvrir un compte d'entreprise ou professionnel ?
Oui Contactez-nous via le chat en direct, et nous vous aiderons. Nous aurons besoin des informations suivantes :
- Nom de l'entité
- Certificat de constitution
- Mémorandum et statuts
- Liste des réalisateurs
- Liste des actionnaires
- Autorisation de gestion du compte (si votre entreprise compte plus d'un administrateur)
- Passeport et facture de services publics/relevé bancaire de la personne qui gère le compte et de chaque administrateur et actionnaire (si votre entreprise en compte plus d'un)
- Facture de services publics/relevé bancaire contenant l'adresse de l'entreprise
- Source de documentation patrimoniale
Il se peut que nous vous demandions plus d'informations au cours du processus d'inscription.
Dois-je payer des impôts sur mes commerces/bénéfices ?
Cela dépend des lois de votre pays de résidence. Demandez conseil à un professionnel pour savoir si vous êtes tenu de payer des impôts sur your profits.
Puis-je ouvrir plus d'un compte Deriv ?
Conformément à , nos conditions, nous n'autorisons qu'un seul compte par client, que vous pouvez ouvrir dans la devise de votre choix (fiat ou crypto). Vous pouvez ajouter plusieurs comptes de cryptocurrency à votre profil si vous souhaitez trader avec d'autres devises.
Comment créer un Token API ?
Vous pouvez créer un Token API ici. Donnez un nom à votre jeton, sélectionnez l'étendue et cliquez sur Create.
Comment puis-je définir des limites d'auto-exclusion sur mon compte ?
Vous pouvez le faire sur la page Self-exclusion .
Comment puis-je ajuster ou supprimer mes limites d'auto-exclusion ?
Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni, contactez-nous via le chat en direct, et nous vous aiderons.
Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez ajuster ou supprimer vos limites sur la page Auto-exclusion. Si vous ne parvenez pas à modifier vos limites, , faites-le nous savoir via le chat en direct.
Comment puis-je réactiver mon compte Deriv ?
Vous pouvez réactiver votre compte en en vous connectant à avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, veuillez , contactez-nous via le chat en direct, et nous vous aiderons davantage.
Quand dois-je vérifier mon compte ?
Nous vous demanderons de vérifier votre compte lorsque cela sera nécessaire.
Comment puis-je vérifier mon compte ?
Lorsque nous vous invitons à vérifier votre compte, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Deriv.
- Accédez à Settings > Preuve d'identité ou Preuve de domicile.
- Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour vérifier votre compte.
Remarque : Les pages Preuve d'identité et Preuve d'adresse ne seront pas disponibles si votre compte n'a pas besoin d'être vérifié pour le moment.
De quels documents ai-je besoin pour vérifier mon compte ?
Vous aurez besoin des documents suivants pour vérifier votre compte :
- Preuve d'identité
Vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide émise par le gouvernement, telle qu'une carte d'identité nationale, un passeport ou un permis de conduire. Votre document doit clairement indiquer votre nom, votre photo et votre date de naissance. - Preuve de domicile
Vous aurez besoin d'un relevé bancaire, d'une carte de crédit, d'impôts ou d'une facture de services publics. Votre document doit être délivré au cours des 6 derniers mois. Il doit contenir votre nom, votre adresse, le nom de la société qui a émis le document et la date de délivrance.
Pourquoi dois-je vérifier mon compte ?
Nos régulateurs nous obligent à vérifier votre compte conformément aux lois anti-blanchiment (AML) et Know Your Customer (KYC). Si nous vous avons demandé de télécharger vos documents pour vérifier votre compte, vous ne pourrez continuer à utiliser nos services qu'après vérification de votre compte.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Termes et conditions .
Puis-je effectuer des transactions sans vérifier mon compte ?
Si vous avez un compte dans l'UE :
Non, vous devez vérifier votre compte avant de trader.
Si vous possédez un compte hors de l'UE :
Oui, tant que vous n'avez pas été invité à vérifier votre compte auprès de nous.
Combien de temps dure la vérification ?
Nous essayons d'examiner vos documents de vérification le jour même. Dans certains cas, en raison du trafic élevé, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois l'évaluation terminée. Vous pouvez également vérifier l'état de vos documents via :
Paramètres > Preuve d'identité
Paramètres > Preuve de domicile
Pourquoi mes documents ont-ils été refusés ?
Nous avons peut-être refusé vos documents parce qu'ils n'étaient pas clairs, n'étaient pas valides, avaient expiré, avaient des bords rognés ou présentaient des détails qui ne correspondaient pas à votre profil Deriv. Si vous avez besoin d'aide, veuillez , contactez-nous via le chat en direct.
Still need help?
Our Customer Support team is available 24/7. Please choose your preferred contact method. Learn more about our Complaints procedure.
