Seguridad

No, no necesita verificar su cuenta de Deriv a menos que se le solicite. Si su cuenta requiere verificación, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para iniciar el proceso y proporcionarle instrucciones claras sobre cómo enviar sus documentos.

Por lo general, tardaremos entre 1 y 3 días hábiles en revisar sus documentos y le informaremos del resultado por correo electrónico una vez que esté listo.

Es posible que rechacemos tus documentos de verificación si no son lo suficientemente claros, no son válidos, están caducados o tienen los bordes recortados.

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del chat en vivo de y te ayudaremos a desactivar la 2FA en tu cuenta. Cuando tengas un teléfono nuevo, vuelve a habilitar 2FA.

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El objetivo principal de un imitador es robar su información confidencial y sus fondos.

Estas son algunas formas de identificar a los imitadores del servicio de atención al cliente de Deriv:
- Los imitadores solicitan tus datos de inicio de sesión u otra información confidencial a través de Telegram.
- Ofrecen recompensas que suenan demasiado buenas para ser verdad.
- Exigen pagos a través de canales imposibles de rastrear, por ejemplo, a través de criptomonedas.
- Te piden que descargues una aplicación que no se ofrece en Google Play Store o Apple App Store.
- Le piden que descargue un software que permita controlar su dispositivo de forma remota.
- Le piden que descargue archivos que contienen malware o virus que pueden infectar su dispositivo.
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Por supuesto, esta lista no está completa. Todos los días, los imitadores inventan nuevas formas de intentar robar su información y dinero.

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• No compartas la información de tu cuenta ni otros datos personales con nadie a través de Telegram.
• Si algo suena demasiado bueno para ser verdad, no confíes en ello.
• Nunca descargues aplicaciones a través de Telegram.
• Ejecute todos los archivos con un antivirus actualizado antes de descargarlos.
• Por favor, asegúrese de unirse al grupo Deriv correcto en Telegram.
• Si un posible imitador se ha puesto en contacto con usted o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo .
  

Ejemplos de mensajes de imitadores:

Estas son algunas maneras de identificar los correos electrónicos de los imitadores:

• El correo electrónico está mal escrito, tiene una gramática incorrecta y tiene muchos errores tipográficos.
• Los imitadores te piden que envíes información confidencial a través de una plataforma no segura, por ejemplo, por SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.
• Le piden que complete un formulario en un sitio web no seguro sin una conexión HTTPS (segura).
• Te piden que descargues aplicaciones móviles no seguras en forma de archivos APK que no se ofrecen en Google Play Store o Apple App Store.
• Te piden que descargues archivos adjuntos o software de acceso remoto (como Teamviewer) para darles el control remoto de tu dispositivo. Por ejemplo, un suplantador puede tomar el control e instalar un ransomware en su dispositivo y, a continuación, exigir un rescate. Si no pagas el rescate, puedes perder el acceso a tu dispositivo de forma permanente.
• Los imitadores suelen utilizar dominios de correo electrónico gratuitos como @yahoo .com, @gmail .com o @protonmail .com. Lee siempre la dirección de correo electrónico completa del remitente para saber quién envió el correo electrónico. Nota: Los correos electrónicos de Deriv siempre vendrán de @deriv .com.